Archivos con la Etiqueta: tendencias

¿Cuál es el asistente virtual ideal?

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Con el auge de la inteligencia artificial en el mundo de la atención al cliente, los asistentes virtuales se perfilan como una alternativa idónea. Y como toda tecnología en desarrollo, mejora progresivamente para ofrecer cada vez más opciones a las […]

Las 3 tendencias digitales que están marcando pauta en atención al cliente

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Las nuevas tecnologías están dando forma a un tipo de cliente que se comporta, comunica, y tiene gustos y demandas que están en constante evolución. Por ello, las empresas, adaptan a su vez sus procesos, productos, servicios y canales de […]

Retos 2019 para el Contact Center

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En 2019 más de la mitad de las interacciones con clientes se realizarán a través de canales alternativos a la voz. Esto supondrá el cambio de modelo para muchos centros de contacto que deben apostar por las interacciones simples y […]

Automatizar la atención al cliente, el próximo reto

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La automatización de la atención con el cliente siempre ha sido un reto de las marcas, sin embargo, todavía queda mucho para que los bots sean capaces de empatizar como los humanos o que piensen más allá de lo programado […]

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