Archivos con la Etiqueta: tecnología

5 aplicaciones de IA en el Contact Center

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Hay al menos cinco grandes áreas en las que el Contact Center puede aplicar las ventajas de la Inteligencia Artificial (IA). Algunos verán muchas más, pero nadie puede discutir el potencial de éstas para transformar la experiencia del cliente en […]

La autenticación por voz sigue siendo la más popular

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Lo acaba de revelar un nuevo estudio de mercado de la firma NICE; los consumidores están abrumadoramente a favor de las empresas que utilizan el reconocimiento de voz para autenticar su identidad, cuando interactúan con un centro de contacto. Además, ahorra […]

¿Qué significa la alianza entre AWS y VMware para los MSPs?

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Amazon Web Services y VMware acaban de anunciar una alianza estratégica que hará que sea más fácil para los socios de ambas compañías aprovechar todo su potencial. La nube está en el corazón de este acuerdo, diseñado para dar a […]

Áreas de foco e inversión 2013-2014

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El desarrollo de las capacidades y formación de personas, la mejora de los procesos de negocio y la tecnología son las principales áreas de inversión para los próximos meses. Esto no parece sorprendente si pensamos que ambas iniciativas están relacionadas […]

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