Archivos con la Etiqueta: objetivo

¿Cuál es el FCR de su Contact Center?

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El FCR (First Contact Resolution) o Resolución al Primer Contacto es un indicador muy usado para analizar el desempeño de un Contact Center. Se trata de una tasa que mide si el problema de un cliente ha sido resuelto en […]

ITSM: el enfoque estratégico para sacar ventaja de la transformación digital

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Si bien es cierto que las nuevas tecnologías han abierto muchas puertas al mundo empresarial, también es verdad que han dado pie a nuevos retos. Por un lado, éstas ofrecen grandes oportunidades de crecimiento a las empresas. Pero, por otro, […]

Garantice la calidad del servicio definiendo unos SLAs realistas

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La importancia de poder medir el desempeño de un Contact Center es fundamental, pues es la mejor manera de saber con precisión su situación presente y diseñar estrategias para lograr nuevos objetivos a futuro. En un artículo anterior, hemos mencionado […]

Performance Testing: el servicio especializado que mide los resultados del Contact Center

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Debido a la gran cantidad de diferentes fabricantes, desarrollos y configuraciones específicas de los sistemas, cada Contact Center puede tener una infraestructura y arquitectura particular. Y, para poder asegurar por igual la calidad del servicio de todos los centros de […]

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