Archivos con la Etiqueta: multicanalidad

La hiperconectividad en España: ¿oportunidad o desafío?

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Los grandes cambios que ha traído consigo la revolución digital han impactado significativamente en las comunicaciones y la atención al cliente: desde Internet en sí mismo, pasando por la web 2.0 y el Mobile First, hasta Internet de las cosas, […]

Las predicciones sobre Contact Centers que fallaron

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Las predicciones que se han hecho en la historia de los servicios al cliente no han acertado en gran medida. Basta recordar que en 2012 Gartner auguraba que el 80% de las implantaciones multicanal fracasaría. Y, durante algún tiempo, fue cierto, […]

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