Archivos con la Etiqueta: Multicanal

Plataformas de mensajería

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El consumidor cada vez destina más tiempo a utilizar las redes sociales y las plataformas de mensajería social tipo Messenger, WhatsApp y WeChat, que ya reúnen a cerca de tres mil millones de usuarios activos, un número equivalente a la […]

4 claves para crear una experiencia omnicanal

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Las marcas necesitan vender sus productos y servicios a través de múltiples canales. Sólo tener presencia en la calle y en la Web no es suficiente. Para tener éxito, los minoristas necesitan tener una estrategia omnicanal, advierten los expertos. Según […]

Datapoint Europe introduce la IVR Visual para impulsar la movilidad en la atención al cliente

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Datapoint Europe integrará la IVR Visual de la firma Jacada, que permite convertir el sistema IVR de cualquier cliente en una interfaz visual, haciendo posible que el usuario final se conecte al servicio de soporte via smartphone con una mayor […]

Cómo IoT hará entrada en los servicios de atención al cliente

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  Los servicios de soporte a clientes móviles deben desarrollarse aún más para reforzar la fidelidad y compromiso del usuario con sus marcas de confianza. El desarrollo del llamado Internet de las Cosas (IoT – Internet of Things) se está […]

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