Archivos con la Etiqueta: customer experience

Blockchain en CX, ¿desilusión u oportunidad?

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En sus comienzos Blockchain parecía una solución en busca de un problema, pero hoy ya ha reportado resultados en muchas áreas. Como hemos comentado en una nota anterior, el Customer Experience no es la excepción. Esta tecnología, nacida a partir […]

El potencial de las micro encuestas

El potencial de las micro encuestas

La falta de comunicación de una empresa con sus clientes puede ocasionar interrupciones en la prestación de un servicio, frustración en el usuario y por consiguiente una disminución de su engagement con una marca. Ofrecer experiencias de usuario excelentes es […]

Omniexperiencia, el siguiente paso de la omnicanalidad

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La omnicanalidad, como hemos dicho en un artículo anterior, mejora la comunicación de las empresas con sus clientes. Sin embargo, al ponerla en práctica, las organizaciones pueden encontrarse con una serie de obstáculos, los cuales, si no son superados a […]

¡Optimice el CX de su Contact Center con estos aspectos clave!

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Puesto que la lealtad de un cliente a largo plazo no tiene precio, debemos ofrecerle el mejor Customer Experience posible, como un valor diferencial añadido a un servicio de alta calidad. Para optimizar el CX en un Contact Center, se […]

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