Archivos con la Etiqueta: CRM

Oportunidades y desafíos para el Contact Center en 2019

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El Contact Center vive en constante evolución con nuevos enfoques que se suceden y colocan al cliente en el centro de todos los procesos y tecnologías de diverso tipo, que llegan para aportar la deseada experiencia perfecta para el cliente. […]

2019, cuando el Contact Center y la tecnología CRM deben integrarse

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Los expertos en el mundo del Contact Center y de las nuevas tecnologías de transformación digital coinciden en que el mundo del CRM y el Contact Center están convergiendo y tienden a su integración. Aunque puedan verse al principio como […]

El desempeño de los agentes mejora con CRM y Live Chat

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Los sistemas heredados en un Contact Center pueden ser un dolor de cabeza para sus agentes. Si no están actualizados, o bien integrados a los procesos, suelen entorpecerlos, lejos de ser herramientas útiles. Desde su primer contacto, un cliente espera […]

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