Archivos con la Etiqueta: contact center

Y en el futuro la inteligencia del Contact Center será artificial

Y en el futuro la inteligencia del Contact Center será artificial

Mientras los denominados chatbots o, más en general, la inteligencia artificial, siguen buscando su lugar en el Contact Center, la industria sigue preguntándose por el papel que ocuparán en el futuro próximo estos replicantes humanos, qué tareas resolverán y, en […]

Más Cloud, más poder

Más Cloud, más poder

Nos fijamos hoy en el imparable avance del Cloud  como soporte del Contact Center y los analistas pronostican incluso que llega a su mayoría de edad, con un enorme ecosistema de aplicaciones alojadas a las que se accede vía SaaS […]

Gamificación en la atención al cliente: el Contact Center es también un espacio para jugar

Gamificación en la atención al cliente: el Contact Center es también un espacio para jugar

Las técnicas de gamificación han sido empleadas en los últimos años en equipos de ventas, y han demostrado también ser interesantes en el entorno del Contact Center. Su aplicación consiste en abordar tareas y objetivos laborales como si se tratara […]

¡Optimice el CX de su Contact Center con estos aspectos clave!

¡Optimice el CX de su Contact Center con estos aspectos clave!

Puesto que la lealtad de un cliente a largo plazo no tiene precio, debemos ofrecerle el mejor Customer Experience posible, como un valor diferencial añadido a un servicio de alta calidad. Para optimizar el CX en un Contact Center, se […]

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