Archivos con la Etiqueta: contact center

Gamificación en la atención al cliente: el Contact Center es también un espacio para jugar

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Las técnicas de gamificación han sido empleadas en los últimos años en equipos de ventas, y han demostrado también ser interesantes en el entorno del Contact Center. Su aplicación consiste en abordar tareas y objetivos laborales como si se tratara […]

¡Optimice el CX de su Contact Center con estos aspectos clave!

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Puesto que la lealtad de un cliente a largo plazo no tiene precio, debemos ofrecerle el mejor Customer Experience posible, como un valor diferencial añadido a un servicio de alta calidad. Para optimizar el CX en un Contact Center, se […]

5 buenas prácticas en el Contact Center

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La atención al cliente es un sector en constante evolución. Clientes habituados a comunicarse en entornos multicanal, y a recibir respuestas inmediatas y personalizadas, suelen subir el nivel de exigencia para los centros de contacto con el que se comunican. […]

Retos 2019 para el Contact Center

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En 2019 más de la mitad de las interacciones con clientes se realizarán a través de canales alternativos a la voz. Esto supondrá el cambio de modelo para muchos centros de contacto que deben apostar por las interacciones simples y […]

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