Archivos de la Categoría: Multicanal

IoT: hacia un nuevo Contact Center

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Expertos aseguran que para 2020 más de 80.000 millones de dispositivos estarán conectados a otros elementos físicos de manera inalámbrica y que, para entonces, se tratará de un mercado de 49.000 millones de dólares. Los sectores que están transformando Internet […]

La omnicanalidad puede reducir sus cargas de trabajo

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Cuando el volumen de trabajo aumenta, pero no se cuenta con más recursos económicos o humanos, llega la hora de optimizar procesos. Si bien las nuevas tecnologías constituyen herramientas básicas para lograr este objetivo, también es cierto que es necesario […]

10 ideas para impulsar sus canales digitales

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La transformación digital puede ser complicada de implementar, sin interrumpir los servicios prestados ni impactar en el negocio y la plantilla. Sabio, especialista en soluciones para la experiencia del cliente, acaba de enunciar 10 estrategias para que el personal de […]

El desempeño de los agentes mejora con CRM y Live Chat

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Los sistemas heredados en un Contact Center pueden ser un dolor de cabeza para sus agentes. Si no están actualizados, o bien integrados a los procesos, suelen entorpecerlos, lejos de ser herramientas útiles. Desde su primer contacto, un cliente espera […]

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