Archivos de la Categoría: Multicanal

El desempeño de los agentes mejora con CRM y Live Chat

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Los sistemas heredados en un Contact Center pueden ser un dolor de cabeza para sus agentes. Si no están actualizados, o bien integrados a los procesos, suelen entorpecerlos, lejos de ser herramientas útiles. Desde su primer contacto, un cliente espera […]

Omniexperiencia, el siguiente paso de la omnicanalidad

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La omnicanalidad, como hemos dicho en un artículo anterior, mejora la comunicación de las empresas con sus clientes. Sin embargo, al ponerla en práctica, las organizaciones pueden encontrarse con una serie de obstáculos, los cuales, si no son superados a […]

5 aplicaciones de IA en el Contact Center

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Hay al menos cinco grandes áreas en las que el Contact Center puede aplicar las ventajas de la Inteligencia Artificial (IA). Algunos verán muchas más, pero nadie puede discutir el potencial de éstas para transformar la experiencia del cliente en […]

¿Cuál es el asistente virtual ideal?

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Con el auge de la inteligencia artificial en el mundo de la atención al cliente, los asistentes virtuales se perfilan como una alternativa idónea. Y como toda tecnología en desarrollo, mejora progresivamente para ofrecer cada vez más opciones a las […]

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