Archivos de la Categoría: Multicanal

La omnicanalidad puede reducir sus cargas de trabajo

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Cuando el volumen de trabajo aumenta, pero no se cuenta con más recursos económicos o humanos, llega la hora de optimizar procesos. Si bien las nuevas tecnologías constituyen herramientas básicas para lograr este objetivo, también es cierto que es necesario […]

10 ideas para impulsar sus canales digitales

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La transformación digital puede ser complicada de implementar, sin interrumpir los servicios prestados ni impactar en el negocio y la plantilla. Sabio, especialista en soluciones para la experiencia del cliente, acaba de enunciar 10 estrategias para que el personal de […]

El desempeño de los agentes mejora con CRM y Live Chat

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Los sistemas heredados en un Contact Center pueden ser un dolor de cabeza para sus agentes. Si no están actualizados, o bien integrados a los procesos, suelen entorpecerlos, lejos de ser herramientas útiles. Desde su primer contacto, un cliente espera […]

Omniexperiencia, el siguiente paso de la omnicanalidad

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La omnicanalidad, como hemos dicho en un artículo anterior, mejora la comunicación de las empresas con sus clientes. Sin embargo, al ponerla en práctica, las organizaciones pueden encontrarse con una serie de obstáculos, los cuales, si no son superados a […]

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