Archivos de la Categoría: General

Soluciones para mejora de la Atención al Cliente con retorno rápido

Soluciones para mejora de la Atención al Cliente con retorno rápido

Con retorno de la inversión rápido nos referimos a soluciones con un periodo de implantación corto, de dos a cuatro meses, y modelo comercial OPEX o con retorno de la inversión durante los 12 primeros meses. Dependiendo del área de […]

Retos del Contact Center actualmente

Retos del Contact Center actualmente

Contact Centers are complex decision-making and transformation environments which bring the main features of the concept Big Data: Volume, amount of data managed, speed of generation, with multi-channel collection and variety in the type of data, structured or unstructured. It […]

Áreas de foco e inversión 2013-2014

Áreas de foco e inversión 2013-2014

El desarrollo de las capacidades y formación de personas, la mejora de los procesos de negocio y la tecnología son las principales áreas de inversión para los próximos meses. Esto no parece sorprendente si pensamos que ambas iniciativas están relacionadas […]

Principales prioridades de Negocio para 2013-2014

Principales prioridades de Negocio para 2013-2014

La principal prioridad para los próximos meses se centra en la mejora de los procesos de gestión de la relación con los clientes. La mejora de la experiencia de cliente es un área principal de inversión si queremos retener a […]

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