Archivos de la Categoría: General

5 claves para adaptar la experiencia de usuario al móvil

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Tras varios años de implementación de Mobile First en el diseño de páginas web, apps y portales de eCommerce, y puesto que el uso de smartphones para navegar en Internet y realizar compras online es cada vez más relevante, las […]

Y en el futuro la inteligencia del Contact Center será artificial

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Mientras los denominados chatbots o, más en general, la inteligencia artificial, siguen buscando su lugar en el Contact Center, la industria sigue preguntándose por el papel que ocuparán en el futuro próximo estos replicantes humanos, qué tareas resolverán y, en […]

Cómo mejorar el CX en el sector seguros gracias a los sistemas IVR

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Poner atención en el Customer Experience es prioridad para las empresas de todos los sectores, pero en el caso concreto de las aseguradoras, el foco suele estar específicamente en alcanzar la fidelidad del cliente. Contar con un sistema eficiente de […]

“Nuestro objetivo es alcanzar la máxima excelencia en el mercado de customer experience”

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Javier Moro, Country Manager de DatapointEurope, ha tenido la oportunidad de conversar con ComputerWorld, portal especializado en tecnologías de información y comunicación, sobre los retos de la compañía como parte de Grupo Sabio. “Nuestro objetivo es alcanzar la máxima excelencia […]

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