Archivos de la Categoría: General

La importancia de potenciar el uso de chatbots

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Por sus múltiples beneficios, la implementación de chatbots en el Contact Center es hoy en día una realidad. Sin embargo, su uso está en constante evaluación por parte de sus usuarios, por lo que es imprescindible para un centro de […]

Propósitos de año nuevo para su Contact Center

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Existe una serie de malos hábitos que pueden irse acumulando en el Contact Center, y que no suelen ser atendidos, por falta de tiempo o porque no se han identificado claramente. Sin embargo, proponerse mejorar en estos aspectos puede ser […]

Oportunidades y desafíos para el Contact Center en 2019

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El Contact Center vive en constante evolución con nuevos enfoques que se suceden y colocan al cliente en el centro de todos los procesos y tecnologías de diverso tipo, que llegan para aportar la deseada experiencia perfecta para el cliente. […]

Blockchain en CX, ¿desilusión u oportunidad?

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En sus comienzos Blockchain parecía una solución en busca de un problema, pero hoy ya ha reportado resultados en muchas áreas. Como hemos comentado en una nota anterior, el Customer Experience no es la excepción. Esta tecnología, nacida a partir […]

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