Archivos de la Categoría: General
Cómo encontrar el equilibrio entre la automatización y el trabajo de un agente en el Contact Center
La automatización de los procesos y el uso de bots ganan terreno en los Contact Centers. El ahorro de costes y de tiempo que proporcionan son su gran ventaja y ha motivado el despliegue de nuevas tecnologías de atención al […]
No improvise, pero sea ágil para responder al actual entorno
Las metodologías “Agile” se están implementando en diversos sectores empresariales, desde hace casi dos décadas. Su origen data de 2001, cuando con el “Agile Manifesto” un grupo de desarrolladores de software propuso 12 principios alternativos a metodologías formales. Hoy en […]
¡Un buen storytelling para un Contact Center más atractivo!
El arte de narrar, o storytelling, es empleado a diario en el mundo del marketing, aunque su uso no es exclusivo de esa especialidad. Una empresa puede comunicar con eficiencia sus valores y sus ventajas competitivas a través de una […]
Cómo potenciar el IVR de su Contact Center
Los Contact Centers, tras emplear la tecnología IVR, descubren con preocupación las tasas de abandono de las llamadas que atiende su sistema automático de atención, frente a los resultados que obtienen con operadores personales. ¿Puede deberse a que los clientes […]
