Archivos de la Categoría: General

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El Mobile First, el enfoque que tiene en cuenta el diseño web para móviles antes que para ordenadores de sobremesa, es hoy en día una necesidad para la presencia online de una empresa. Para esta campaña navideña 2018, su empresa […]

El WorkForce Management: la clave para la productividad y la satisfacción laboral en el Contact Center

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El WorkForce Management (WFM) o gestión de la fuerza de trabajo es un conjunto de actividades cuyo objetivo es incrementar la productividad de un equipo de trabajo junto a su satisfacción. Si bien es una visión laboral que parte del […]

El potencial de las micro encuestas

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La falta de comunicación de una empresa con sus clientes puede ocasionar interrupciones en la prestación de un servicio, frustración en el usuario y por consiguiente una disminución de su engagement con una marca. Ofrecer experiencias de usuario excelentes es […]

Cómo encontrar el equilibrio entre la automatización y el trabajo de un agente en el Contact Center

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La automatización de los procesos y el uso de bots ganan terreno en los Contact Centers. El ahorro de costes y de tiempo que proporcionan son su gran ventaja y ha motivado el despliegue de nuevas tecnologías de atención al […]

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