Gestión

También lo recogen los últimos informes al respecto. Los medianos y pequeños clientes de Contact Center son los más concernidos por la necesidad de adoptar más herramientas de gestión. Ya sea gestión de procesos, de calidad y su evolución futura.

La mayoría de estos clientes se inclina por sustituir su software actual, y no por resolver sus  problemas. Como deja de manifiesto este estudio, la principal preocupación para los centros de llamadas sigue siendo la racionalización de sus operaciones o la mejora de funciones como el seguimiento del rendimiento, el análisis y la mejora del workflow.

Sin embargo, el interés específico en el análisis y el seguimiento del rendimiento muestra que los intentos de estos compradores en la racionalización de las operaciones van más allá de resolver problemas simples de este tipo, como constata el proveedor Ameyo en este reciente análisis (https://goo.gl/z4Bv2u).