Archivos de la Categoría: Multicanal

5 aplicaciones de IA en el Contact Center

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Hay al menos cinco grandes áreas en las que el Contact Center puede aplicar las ventajas de la Inteligencia Artificial (IA). Algunos verán muchas más, pero nadie puede discutir el potencial de éstas para transformar la experiencia del cliente en […]

¿Cuál es el asistente virtual ideal?

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Con el auge de la inteligencia artificial en el mundo de la atención al cliente, los asistentes virtuales se perfilan como una alternativa idónea. Y como toda tecnología en desarrollo, mejora progresivamente para ofrecer cada vez más opciones a las […]

Plataformas de mensajería

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El consumidor cada vez destina más tiempo a utilizar las redes sociales y las plataformas de mensajería social tipo Messenger, WhatsApp y WeChat, que ya reúnen a cerca de tres mil millones de usuarios activos, un número equivalente a la […]

La banca afronta su transición omnicanal

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Un nuevo informe de IDC sobre la evolución IT de la banca asegura que proporcionar una experiencia omnicanal resultará clave para ganarse la confianza y lealtad de la clientela, y reportará un positivo resultado final. Esta es una de las […]

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