Archivos de la Categoría: Movilidad

Datapoint Europe introduce la IVR Visual para impulsar la movilidad en la atención al cliente

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Datapoint Europe integrará la IVR Visual de la firma Jacada, que permite convertir el sistema IVR de cualquier cliente en una interfaz visual, haciendo posible que el usuario final se conecte al servicio de soporte via smartphone con una mayor […]

Cómo IoT hará entrada en los servicios de atención al cliente

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  Los servicios de soporte a clientes móviles deben desarrollarse aún más para reforzar la fidelidad y compromiso del usuario con sus marcas de confianza. El desarrollo del llamado Internet de las Cosas (IoT – Internet of Things) se está […]

El móvil, principal vía de acceso al Contact Center en 2018

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  La consultora Gartner predice que en 2018 más de la mitad de los usuarios tecnológicos optará por un dispositivo móvil, ya sea tablet o smartphone, como principal vía de acceso a sus recursos online. La movilidad sigue arrasando y […]

Touchexperience: La nueva dimensión en la relación entre Clientes y Marcas

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La evolución del desarrollo tecnológico, especialmente en comunicaciones, y el aumento en la oferta y en  las posibilidades de acceso, han provocado que los canales digitales tengan un peso cada vez mayor en la Experiencia de los clientes con las […]

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