Archivos de la Categoría: General

La analítica de emociones: la evolución de los bots que estábamos esperando

La analítica de emociones: la evolución de los bots que estábamos esperando

La inteligencia artificial y los bots ya han comenzado a integrarse en las soluciones de numerosos Contact Centers en todo el mundo. En el campo de la robótica y la AI muchos son los retos por enfrentar, y uno de […]

Omnicanalidad o cómo romper las barreras con el cliente

Omnicanalidad o cómo romper las barreras con el cliente

La necesidad de mejorar la comunicación con los clientes ha hecho que las empresas aumenten el número de canales de interacción. Pero, con el tiempo, este enfoque multicanal no ha sido suficiente, puesto que el cliente tiende a utilizar los […]

Los sistemas IVR se hacen fuertes en el Centro de Contacto

Los sistemas IVR se hacen fuertes en el Centro de Contacto

El mercado mundial de sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) mantendrá el buen ritmo de crecimiento actual hasta situar su tasa anual de evolución en el 12,63%, durante los próximos cinco años. Así lo calcula el último informe ‘Global […]

Aplicaciones de mensajería. Un nuevo aliado

Aplicaciones de mensajería. Un nuevo aliado

Es el momento de adaptarse a la realidad actual. Las empresas deben subirse al carro de las nuevas tecnologías y adaptarlas a sus negocios. Y en el caso de los Contact Centers no iba a ser menos. Los consumidores ahora […]

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