Archivos de la Categoría: General

Los beneficios del Contact Center como servicio

Los beneficios del Contact Center como servicio

El mercado del Contact Center como Servicio (CCaaS) ha evolucionado en Norteamérica, hasta el punto de que las organizaciones ya disponen de una amplia gama de ofertas competitivas que les ayudan a transformar sus tradicionales centros de contacto en instalaciones […]

Employee Experience vs Customer Experience, más unidas que nunca en el Contact Center

Employee Experience vs Customer Experience, más unidas que nunca en el Contact Center

Según el estudio ‘Tendencias en Capital Humano 2017’ de Deloitte, cuando los trabajadores no están cómodos en sus puestos son incapaces de transmitir al cliente final los valores corporativos y no prestan una asistencia satisfactoria. Por ello, la experiencia de […]

Móvil y multicanal, signos del consumidor actual

Móvil y multicanal, signos del consumidor actual

El año en curso está siendo clave para la movilidad de los datos y los servicios de atención multicanal. Como ya aventuraban los expertos, por otro lado. Los usuarios móviles no tienen el mismo nivel de tolerancia que los que […]

Inteligencia artificial en el Contact Center, una gran combinación

Inteligencia artificial en el Contact Center, una gran combinación

La inteligencia artificial (IA) es aplicable a las relaciones con los clientes, ya que incrementa sus capacidades cognitivas y relacionales a la vez que introduce mayor dinamismo y aporta valor a las interacciones de los agentes. Esta logra maximizar las […]

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies

CERRAR