Archivos de la Categoría: General

La realidad aumentada cambiará de raíz la experiencia de usuario

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Quizás resulte más fácil asociar la realidad aumentada a los videojuegos o a la industria del entretenimiento, pero lo cierto es que estamos comenzando a presenciar su aplicación en muchos y diferentes sectores de actividad.  El e-commerce es probablemente el […]

La atención al cliente busca el rastro de la generación Z

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La generación Z, también conocida como la de los Centennials (conformada por los nacidos a finales de los ’90 y caracterizada por ser la primera generación de nativos digitales) está siendo objeto de atracción para muchos proveedores de productos y […]

Cinco métricas para evaluar el desempeño de su Contact Center

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Para un Contact Center es de vital importancia el análisis del funcionamiento de sus infraestructuras y sus procesos para detectar posibles fallos a priori. Datapoint Europe es especialista en monitorizar y medir el desempeño de un Contact Center, para minimizar […]

Las 3 tendencias digitales que están marcando pauta en atención al cliente

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Las nuevas tecnologías están dando forma a un tipo de cliente que se comporta, comunica, y tiene gustos y demandas que están en constante evolución. Por ello, las empresas, adaptan a su vez sus procesos, productos, servicios y canales de […]

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