Archivos de la Categoría: General

DatapointEurope logra el premio Avaya al “Mejor proyecto Mid Market 2017”

DatapointEurope logra el premio Avaya al “Mejor proyecto Mid Market 2017”

Avaya ha reconocido la labor de DatapointEurope y nos ha concedido el premio al “Mejor proyecto Mid Market de 2017 en España”. Con esta distinción, se reconoce el esfuerzo de llevar a cabo la migración a nivel nacional e internacional […]

Blockchain en el Contact Center: una puerta hacia un CX excelente

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En muchos sectores se percibe la tecnología Blockchain como una de las más disruptivas de Internet. Su funcionamiento garantiza transacciones en Internet seguras y sin intermediarios, gracias a que los datos se agrupan en bloques, de manera que cada uno […]

DatapointEurope obtiene el reconocimiento de Avaya  “Contact Centre Partner del año, España 2017”

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El especialista líder en tecnología CX gana otro gran premio para el Grupo Sabio   MADRID, 4 de junio de 2018 – Avaya ha otorgado el reconocimiento de “Contact Centre Partner del año, España 2017” a DatapointEurope, parte del Grupo […]

¿Cuál es el FCR de su Contact Center?

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El FCR (First Contact Resolution) o Resolución al Primer Contacto es un indicador muy usado para analizar el desempeño de un Contact Center. Se trata de una tasa que mide si el problema de un cliente ha sido resuelto en […]

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