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Sabio adquiere DatapointEurope para crear un proveedor paneuropeo de servicios gestionados de tecnología Customer Experience con ingresos de €70 millones

- La empresa avanza hacia su objetivo de crecimiento: duplicar su tamaño

Londres – 17 de Julio de 2017 - El especialista en tecnología Customer Experience (Experiencia del cliente) Sabio ha anunciando la adquisición multimillonaria de DatapointEurope, uno de los proveedores de servicios tecnológicos Contact Centre líderes de Europa. La adquisición de DatapointEurope por parte de Sabio da lugar a una empresa con unos ingresos de 70 millones de euros, auténtica capacidad paneuropea, alcance internacional demostrado y capacidad para ofrecer una tecnología Customer Experience y soluciones de servicios gestionados para clientes de todo el mundo.

La adquisición forma parte del plan de Sabio de duplicar su tamaño mediante el crecimiento orgánico y la adquisición de empresas complementarias para desarrollar su IP y aumentar su alcance geográfico. Tras una importante inversión efectuada el año pasado por  Lyceum Capital, Sabio ha ejecutado este plan con la oferta de crecimiento orgánico, la incorporación de habilidades y herramientas de análisis de experiencia de centros de contacto a su cartera y la incorporación del proveedor de soluciones SaaS Rapport, y ahora se expande internacionalmente con la adquisición de DatapointEurope.  Actualmente, ambas empresas combinadas ofrecen soporte a más de 250 clientes en 3 continentes.

Sabio, fundado en 1998, es el mayor proveedor independiente de Reino Unido de soluciones de tecnología de Contact Centre, y su presencia en la región Asia-Pacífico está creciendo. DatapointEurope tiene una sólida presencia en Europa, con sede central en Madrid y oficinas en Barcelona, Milán, París y Utrecht. Además, esta empresa es socio fundador de una alianza global para dar soporte a organizaciones en América.

«La expansión geográfica es esencial para los planes de crecimiento de Sabio, así que la adquisición de DatapointEurope, con su amplio alcance en Europa y América, es un paso clave para la empresa», comenta el consejero delegado de Sabio, Andy Roberts. «La presencia internacional de DatapointEurope complementa la sólida presencia de Sabio en los mercados de Reino Unido y Asia-Pacífico, lo que nos permite un funcionamiento combinado para abordar la demanda de soluciones innovadoras de Customer Experience.

En los últimos dos años hemos desarrollado nuestra infraestructura para dar soporte a un funcionamiento empresarial mucho mayor, aumentando los ingresos recurrentes y los derivados de la venta de nuestra Propiedad Intelectual mediante un abanico de ofertas de servicios alojados y gestionados», añade. «Ya hemos demostrado nuestra capacidad de potenciar el valor de este modelo, y la incorporación de DatapointEurope nos permitirá acelerar este proceso de forma geográficamente mucho más amplia».

«Unirse a Sabio es un movimiento lógico para DatapointEurope, ya que hay una cercanía especial en cuanto a la cultura y los valores, además de un compromiso compartido por hacer de nuestras organizaciones un mejor lugar para trabajar», añade Rafael Aranda, CEO de DatapointEurope. «Estamos muy orgullosos de ser un socio fundador de la Intelligent Communications Alliance (ICA), un grupo integrador de soluciones mundiales especializadas que ayuda a clientes multinacionales. Al combinar la experiencia de Sabio y DatapointEurope para ayudar a otras organizaciones a definir, implementar y mantener las soluciones de Customer Experience basadas en algunas de las tecnologías líderes del mercado, buscamos desarrollar la alianza ICA. Además, ambas organizaciones cuentan con socios clave en tecnologías estratégicas y son conocidas por su capacidad para ofrecer complejas soluciones de Customer Experience basadas en las tecnologías clave de nuestro sector».

«Nos atrajo Sabio por su sólido crecimiento orgánico, su elevados ingresos recurrentes y la transición a servicios alojados y gestionados en cloud basados en tecnologías Customer Experience », explica Simon Hitchcock, socio de Lyceum Capital. «Desde nuestra inversión del año pasado, Sabio ha obtenido buenos resultados y la plataforma alojada en Sabio On Demand crece con mucha solidez. Apoyamos la adquisición de Rapport que realizaron a principios de año para aumentar la IP de Sabio y nos complace apoyar la adquisición de DatapointEurope. Esta operación aumenta considerablemente las operaciones europeas de Sabio y consigue un mejor posicionamiento para prestar servicios mayores a grandes clientes internacionales», añade. «Estamos deseando cooperar con Sabio para completar más adquisiciones desde una posición sólida que ampliará sus capacidades y soluciones propias».

Sobre DatapointEurope. Fundada en 1969, DatapointEurope es especialista en integrar tecnologías Customer Experience que ayudan a las empresas a obtener el máximo rendimiento de sus interacciones con clientes. La empresa está asociada con proveedores de tecnologías líderes, como Avaya, Genesys, Nice y Nuance, y algunos de sus últimos clientes son AXA Assistance, Bankia, BNP Paribas, Essent, Euskaitel, Telefónica y Transcom Worldwide. DatapointEurope tiene oficinas en Holanda, Alemania, Francia, Italia y España, opera como prestador de servicios mundial, es un socio fundador de Intelligent Communications Alliance (ICA), trabaja en Sudamérica asociada con Belltech y acaba de obtener la calificación de socio Avaya Edge Diamond Channel.

Sobre Sabio. Sabio ofrece soluciones Customer experience (Experiencia del cliente) que combinan de forma fluida el servicio humano y digital para unas experiencias de clientes extraordinarias. Está asociado con importantes líderes en tecnología como Avaya, Nuance y Verint. Sabio ayuda a las organizaciones a optimizar sus trayectorias con los clientes mediante la toma de mejores decisiones en sus múltiples canales de contacto. La empresa trabaja con importantes marcas de todo el mundo, como The AA, BGL, Carlson Wagonlit, Computacenter, DHL, HomeServe, Leeds City Council, Liverpool Victoria, Office Depot, Prudential, Saga, Sainsbury’s Argos, Unibet y Yorkshire Building Society. Si desea más información, visite www.sabio.co.uk, síganos en Twitter http://twitter.com/sabiosense, o contacte con:

Craig Pumfrey

Sabio Marketing

Tel: +44 (0)344 412 3000

cpumfrey@sabio.co.uk

Cheryl Billson

Sabio PR Team

Tel: +44 (0)7791 720460

cheryl.billson@commacomms.com

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